天氣漸冷，市民開始忙著干洗柜中衣物、以備御寒，不過市民在將衣服送去干洗店時(shí)一定要約定好，防止出現(xiàn)糾紛，近日，市區(qū)就有一家洗衣店違反約定，將市民合身、漂亮的羽絨服洗得變色，并且故意拖延拒絕賠償。無奈之下，張女士投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管局，經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)查處理，店主最終賠償損失。
白色羽絨服被洗成藍(lán)灰色
10月13日，市民張女士到芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，要求洗衣店賠償20倍洗衣費(fèi)。原來，兩年前，張女士花1038元，買的一件白色E-LAND羽絨服，以前在另一家洗衣店干洗過四次，洗完有光澤、質(zhì)感如新，沒想到今年換了家干洗店，出現(xiàn)了大問題。
今年3月9日，張女士到洗衣店干洗衣服，店員未作細(xì)查，就開出單據(jù)，收費(fèi)30元。在“顏色”一欄，僅書寫“白”字。沒想到，煩惱接踵而來。4月7日17時(shí)，張女士去取時(shí)，發(fā)現(xiàn)羽絨服面料，變?yōu)榛宜{(lán)色。第二天中午，她帶上往日身著羽絨服的彩照，到該店提出質(zhì)疑———這件羽絨服并非被干洗，而是水洗染色。
當(dāng)時(shí)經(jīng)理承認(rèn)，羽絨服確經(jīng)水洗，但未同其它衣物、染料接觸，將想辦法幫助恢復(fù)原色。
干洗店答應(yīng)賠付卻沒了音信
4月20日，張女士再次來到該店，因?yàn)樗杏X“已被店方恢復(fù)原色”的羽絨服表面，顏色仍然有異，要求賠償一件同款、同色的或等值現(xiàn)金。經(jīng)理也表示同意，并讓回去等信，不過這一等就沒了音信。
面對(duì)一直沒有回信的店方，10月11日，張女士又到該店，發(fā)現(xiàn)原來漂亮的羽絨服，經(jīng)店方數(shù)次處理后已經(jīng)大不如前，羽絨服整體變形、失色，拉鏈耳墜鍍金色多處磨損、劃傷，而且右袖口下端扎出兩個(gè)針眼，衣領(lǐng)和下擺表面飾布棕色也已經(jīng)變淺。
張女士表示，羽絨服經(jīng)店方這次處理后，雖無之前那么灰藍(lán)，但已遜原色、毫無光澤。對(duì)方開始承諾賠償，拖延半年后，不但食言，還反賴她眼神有問題，說是照白色去復(fù)原，才變成現(xiàn)在這樣。面對(duì)商家的這種態(tài)度，張女士投訴至芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。
原來是羽絨服久泡致變色
接訴后，市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員和張女士一起，立即前去干洗店調(diào)查。進(jìn)入干洗店，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店加盟上海某洗燙設(shè)備公司，門頭牌匾所印文字，僅有該公司注冊(cè)商標(biāo)，而無營業(yè)執(zhí)照上字號(hào)名稱；店內(nèi)一只用來裝石油衍生溶劑的藍(lán)色大桶上，一張標(biāo)簽所印廠名、凈重、貯存、批號(hào)等文字，全是英文，也不符合規(guī)定。
該干洗店承認(rèn)，羽絨服不是干洗，而是進(jìn)行了水洗。實(shí)際上，執(zhí)法人員檢查店方營業(yè)執(zhí)照時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍是服裝干洗，店方用水洗代替干洗已超法定范圍。
店員收貨時(shí)，未里外檢查。經(jīng)理洗滌時(shí)，發(fā)現(xiàn)里子上所縫標(biāo)識(shí)，印著“不能干洗”四字，就自作主張、采用水洗。店方用水洗滌羽絨服時(shí)，店內(nèi)當(dāng)天突然停電，羽絨服和洗滌劑在洗衣機(jī)內(nèi)久泡，導(dǎo)致羽絨服變色。
干洗店賠付現(xiàn)金300元
最終調(diào)查表明，洗衣服務(wù)單是一種格式合同。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《洗染業(yè)管理辦法》，店方應(yīng)在顯著位置，注明羽絨服數(shù)量、工藝、質(zhì)量等注意事項(xiàng)，尤其是可能引起糾紛的“干洗”或“水洗”二字，必須如實(shí)書寫、當(dāng)場(chǎng)說明。既然未履行相應(yīng)程序，又不能提供免責(zé)證據(jù)，就應(yīng)賠償。
依據(jù)相關(guān)法規(guī)，10月16日下午，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，張女士做出讓步，店方賠償300元現(xiàn)金。針對(duì)該店存在的其他違規(guī)行為，執(zhí)法人員要求整改。
芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員告訴記者，店方存在隱瞞真情、違規(guī)操作、經(jīng)營超限、亂用招牌、誤導(dǎo)顧客的行為。特別是門頭牌匾上所印文字，依據(jù)《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》，應(yīng)同執(zhí)照字號(hào)名稱一致，不能欺騙或誤導(dǎo)市民。即使被授權(quán)使用上?？偛抗咀?cè)商標(biāo)，也必須同時(shí)體現(xiàn)“加盟”含義。
到干洗店洗衣如何避免糾紛
一是仔細(xì)檢驗(yàn)。圍繞衣物材料質(zhì)地、表面臟凈、新舊程度、袋內(nèi)物品、所配標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)，店主要同顧客全面檢查、相互確認(rèn)。二是當(dāng)場(chǎng)說明。對(duì)衣物新舊、面料、性能、污漬、工藝等事項(xiàng)，均要當(dāng)場(chǎng)說明。三是妥善保值。對(duì)高檔或貴重衣物，應(yīng)保值清洗，約定保值額、清洗費(fèi)用（按衣物價(jià)值5%—20%）和服務(wù)內(nèi)容。四是如實(shí)記錄。若顧客同意洗滌，店方要開具洗滌服務(wù)單，逐一書寫上述實(shí)情和約定，進(jìn)行拍照，電腦備份
提醒廣大市民，如果遇到侵權(quán)問題，可撥打12315進(jìn)行投訴，一經(jīng)查實(shí)，將依法處理。
